La présente politique relative au droit de rétractation de l’UE s’applique aux consommateurs situés dans l’Union européenne qui achètent des biens auprès de John Custom par l’intermédiaire de johncustom.com. Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens.
Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article.
Si le délai de rétractation expire un jour non ouvré, l’échéance est reportée au jour ouvré suivant, le cas échéant.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez également exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement intitulée « Exercer le droit de rétractation de l’UE », disponible sur notre site web, dans l’espace client, sur la page d’état de la commande ou dans le portail de retours, le cas échéant.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@johncustom.com ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
Après réception d’une demande de rétractation électronique, nous en confirmerons la réception sur un support durable, tel qu’un e-mail.
3. Formulaire type de rétractation
À :
Nom du magasin:John Custom
Adresse : 1229 Colorado Ln, Arlington Texas 76015,United States.
E-mail : info@johncustom.com
Téléphone : +1 817-736-7407
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail du client :
Nom du produit :
Signature, en cas d’envoi sur papier :
Date :
4. Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les biens retournés, y compris, lorsque la loi applicable l’exige, les frais de livraison standard les moins élevés proposés au moment de l’achat.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, selon la première éventualité.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.
5. Retour des biens
Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre décision de rétractation.
Vous êtes responsable du coût direct du retour des biens, sauf si le retour concerne des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou si la législation applicable en dispose autrement.
Pour les meubles, les articles volumineux ou les marchandises expédiées par fret, les frais de retour peuvent être importants. Veuillez nous contacter avant d’organiser l’expédition du retour afin que nous puissions vous fournir des instructions de retour appropriées.
6. Réduction du remboursement en cas d’utilisation ou de dommage
Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Les meubles doivent être retournés non assemblés lorsque cela est possible, avec toutes leurs pièces, accessoires, éléments de fixation, manuels et emballage d’origine.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens, notamment aux biens fabriqués selon les spécifications du client, aux biens personnalisés, aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés, aux biens qui deviennent inséparablement mélangés à d’autres articles après la livraison, ainsi qu’à d’autres exceptions autorisées par la législation applicable.
8. Biens défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation de l’UE est distinct de vos droits obligatoires concernant les biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@johncustom.com.
9. Nous contacter
Nom du magasin :John Custom
Téléphone : +1 817-736-7407
E-mail : info@johncustom.com
Adresse : 1229 Colorado Ln, Arlington Texas 76015,United States
Horaires du service : du lundi au vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (CST)