La présente Politique de garantie et relative aux problèmes liés aux produits explique comment John Custom traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. La présente Politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.
1. État du produit
Nous nous efforçons de fournir des produits qui correspondent à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.
Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment lorsqu'ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou avec des composants artisanaux. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Signaler un problème concernant un produit
Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l'adresse info@johncustom.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l'emballage si les dommages sont survenus lors de l'expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.
3. Pièces ou éléments de quincaillerie manquants
Si des pièces, des éléments de quincaillerie, des outils ou des instructions manquent dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les éléments de quincaillerie manquants, des instructions d'assemblage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.
4. Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.
Un défaut de fabrication n'inclut pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d'entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l'humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.
5. Solutions disponibles
Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution requise par la législation applicable.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d'approuver une solution.
6. Garantie légale de l'UE
Pour les consommateurs de l'Union européenne, la présente Politique ne limite pas vos droits obligatoires à la garantie légale concernant les biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur description.
7. Garanties du fabricant
Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s'applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l'emballage du produit, le manuel d'utilisation ou la documentation de garantie.
Les garanties du fabricant s'ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs applicables et ne les remplacent pas.
8. Nous contacter
Nom du magasin :John Custom
Téléphone : +1 817-736-7407
E-mail : info@johncustom.com
Adresse : 1229 Colorado Ln, Arlington Texas 76015,United States
Horaires du service : du lundi au vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (CST)