Esta Política de garantías y problemas del producto explica cómo John Custom gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas del producto y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan con las normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales en el color, la textura, las vetas, el acabado o el material, especialmente en componentes de madera, tela, cuero o hechos a mano. Dichas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Informar sobre problemas del producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@johncustom.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotografías o videos que muestren el problema, fotografías del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotografías de las etiquetas, números de lote o etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación inadecuada, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, salvo que el producto se haya vendido expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotografías, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatoria para bienes defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden estar incluidos en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores y no los reemplazan cuando corresponda.
8. Contáctenos
Nombre de la tienda:John Custom
Teléfono: +1 817-736-7407
Correo electrónico: info@johncustom.com
Dirección: 1229 Colorado Ln, Arlington Texas 76015,United States
Horario de servicio: Lunes - viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CST)