Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei John Custom erworbene Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über johncustom.com.
1. Standardmäßige Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherschutzrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine standardmäßige freiwillige Rücksendung muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Befestigungsmaterialien und der Originalverpackung zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.
2. Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels
Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter mangelfreier Produkte innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@johncustom.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Grund für die Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung und eine Rücksendeadresse bereit.
Rücksendungen, die ohne Genehmigung versandt werden, können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf einen von uns zu vertretenden Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach dem anwendbaren Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, der teurer als der Standard-Paketversand sein kann.
Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandkosten für den Hinversand sind subventionierte Versandkosten des Kunden für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für die eine Speditionsabwicklung erforderlich ist.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte standardmäßige Rücksendungen berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder eine durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rücksendungen berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften rückgabefähig:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; eindeutig vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Vernachlässigung, Änderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@johncustom.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rücksendung gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei gewöhnlichen Rücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursachte Gebühren des Versanddienstleisters abziehen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsrecht in der EU Richtlinie für weitere Informationen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich an:
Geschäftsname:John Custom
Telefon: +1 817-736-7407
E-Mail: info@johncustom.com
Adresse: 1229 Colorado Ln, Arlington Texas 76015,United States
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 17:00 Uhr (CST)